Política de Privacidade

A Stelis AI é operada pela Stelis LTDA (“Stelis”, “nós”), inscrita no CNPJ nº 65.562.900/0001-78, com sede na Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Florianópolis/SC. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no uso do site stelis.io, do aplicativo web e dos serviços associados (em conjunto, os “Serviços”).

Ao utilizar os Serviços, você confirma que leu e compreendeu esta Política. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@stelis.io.

1. Escopo e base legal

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), observando bases legais adequadas, como execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento.

2. Quais dados coletamos

Dependendo do seu papel (visitante, usuário convidado, administrador da organização) e das funcionalidades utilizadas, podemos tratar categorias como:

Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais de acesso e preferências de idioma ou tema.
Dados da organização: razão social, identificadores da conta na plataforma, configurações de canais (por exemplo, WhatsApp Business, Instagram, e-mail), funis de vendas e permissões de equipe.
Dados operacionais e de atendimento: mensagens, histórico de conversas, registros de CRM (negociações, etiquetas, notas), dados necessários para automações, relatórios e agentes de inteligência artificial configurados pelo cliente.
Dados de uso e técnica: logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, identificadores de sessão e métricas agregadas para segurança e melhoria do produto.
Dados de pagamento e faturamento: quando aplicável, tratados por processadores de pagamento; a Stelis pode receber confirmações de status de assinatura sem armazenar dados completos de cartão em seus próprios sistemas, salvo o necessário para a relação contratual.

Não exigimos dados desnecessários ao propósito informado. Campos opcionais são indicados como tais na interface.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

Fornecer, operar e aprimorar os Serviços (inbox omnichannel, CRM, automações, agentes de IA, agendamentos e integrações autorizadas).
Autenticar usuários, gerir organizações e permissões.
Comunicar avisos técnicos, atualizações de produto, suporte e, quando permitido, informações sobre o serviço; comunicações de marketing, quando houver, poderão contar com base legal específica e opção de descadastro, quando exigido.
Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos.
Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas de autoridades.
Gerar estatísticas agregadas e anonimizadas quando possível.

4. Integrações e APIs de terceiros (incluindo Google)

Quando você ou a sua organização conecta integrações (por exemplo, Google Calendar ou outras APIs do ecossistema Google), o tratamento observa:

Escopos e permissões concedidos por você no fluxo de autorização da Google (ou outro provedor).
Finalidade limitada ao funcionamento dos recursos contratados (ex.: exibir disponibilidade, criar ou sincronizar eventos de agendamento, enviar lembretes vinculados ao calendário autorizado).
Sem revenda dos dados do calendário ou de contatos para fins de publicidade pela Stelis.
Possibilidade de revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da conta Google e/ou nas configurações da integração na plataforma Stelis.

O uso de informações recebidas das APIs do Google seguirá a Política de dados do usuário dos serviços da API Google, incluindo os requisitos de Uso limitado, quando aplicável.

Demais integrações (redes sociais, provedores de e-mail, telefonia, etc.) tratam-se conforme os termos e políticas de privacidade de cada provedor e conforme a configuração feita pelo cliente na Stelis.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

Prestadores e subprocessadores que nos auxiliam em hospedagem, infraestrutura em nuvem, monitoramento, suporte, comunicação por e-mail e processamento de pagamentos, sob contratos que impõem deveres de confidencialidade e segurança.
Autoridades públicas, quando houver base legal ou ordem judicial válida.

Não vendemos dados pessoais no sentido tradicional de “venda de lista de contatos”. Qualquer uso de dados agregados ou anonimizados para melhoria do produto será feito de forma a não identificar indivíduos.

6. Transferência internacional

Caso prestadores estejam localizados fora do Brasil, adotamos medidas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais e verificação de nível de proteção.

7. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, respeitando prazos legais e obrigações contratuais. Após encerramento da conta ou solicitação válida de exclusão, poderemos reter informações mínimas exigidas por lei ou em formato anonimizado para estatísticas e segurança.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável e segregação de ambientes.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da legislação, você pode solicitar:

Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Portabilidade, quando aplicável.
Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências.
Revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Para exercer direitos, utilize contato@stelis.io ou os canais indicados na aplicação. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade.

10. Cookies e tecnologias similares

O site e o aplicativo podem usar cookies ou tecnologias equivalentes para sessão, preferências e análise de uso. Você pode gerenciar cookies pelo navegador; algumas funções podem deixar de funcionar se cookies essenciais forem desativados.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou no produto. A data no topo do documento indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis (por exemplo, aviso na plataforma ou por e-mail).

12. Contato

Stelis LTDA
CNPJ 65.562.900/0001-78
Avenida Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108 — Florianópolis/SC
E-mail: contato@stelis.io
Site: https://stelis.io

Você também pode acessar a Central de Ajuda em stelis.io/help para documentação e suporte, quando disponível.

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